鲅鱼圈区纪委监委：

“体验+沉浸”式监督

让清风吹进每个“小窗口”

“你好，我来换驾驶证，需要什么手续？”

“您先缴费、排队体检，照完寸照后回来等候叫号办理就可以了。您也可以体检后扫《办事不找关系指南》上的二维码，直接在网上办理，很方便，我教您。”

 6月6日上午，鲅鱼圈区纪委监委党风政风监督室工作人员化身“换证”市民，来到鲅鱼圈区公安局交警大队车辆管理所办理相关业务。在导办员指引下，整个办事流程清晰明确。

 在缴费处，区纪委监委工作人员和前来办理“换证”业务的市民张女士闲聊了起来。

“我是第二次‘换证’，第一次换的时候自己不知道该咋办，找的中介，中介说‘换证’老麻烦了。这次来办，有《办事不找关系指南》，还有人接待，‘换证’也很简单嘛。”张女士高兴的说。

 整个暗访过程中，区纪委监委工作人员发现，在车管所办事大厅明显位置，均放置了《办事不找关系指南》，其中涉及车管所业务的9个事项均可以扫码了解或办理。前来办事的企业、群众来到大厅或扫码、或咨询工作人员，办事流程井然有序。

 在鲅鱼圈，像车管所一样让企业、群众感受到改变的政务窗口还有很多。鲅鱼圈区纪委监委以“清风辽宁政务窗口”建设和评选工作作为提升政务服务质量切入点，多次深入区政务服务中心调研，监督推动《办事不找关系指南》编制工作。目前，鲅鱼圈区《办事不找关系指南》囊括了全区29家单位、399个高频事项，对各项业务的办理流程进行了详细介绍，指明办事注意事项以及违规禁办清单和容缺受理条件等。

 为了让“清风窗口”真清风，鲅鱼圈区纪委监委采取“体验式”模拟办事流程、现场随机咨询窗口工作人员、“沉浸式”暗访、深入群众交流了解情况等方式，对全区“窗口”单位进行监督检查，形成问题台账，通过监督整改推进严格管理，切实提高“窗口”服务质量，推动“办事不找关系 用权不图好处”成为常态，成为全社会共识。

“营造风清气正的政治生态、优上加优的营商环境不是一劳永逸，也不会一蹴而就。我们将持续运用体验式、沉浸式监督检查，进一步规范窗口服务，完善长效机制，以实实在在的成效让人民群众切实感受到政务服务为民、便民、利民的新变化。”鲅鱼圈区纪委监委有关负责人表示。