西市区纪委监委：严把信访办理“四道关”

 西市区纪委监委牢牢抓住监督第一职责，密切关注信访举报形势，充分挖掘信访举报资源，严把信访办理“四道关”，不断推动信访举报工作提质增效，确保信访举报件按期办结。2020年西市区纪委监委共受理群众信访举报84件。

 把好“入口关”。主动将群众诉求问题放在重要位置，努力畅通群众信访渠道，畅通网络举报、电话举报、来信来访举报等渠道，形成信访举报网络全覆盖，全面接受群众信访举报，准确掌握群众的真实意愿和诉求，对实名举报第一时间受理，耐心细致做好解释说明和思想疏导工作，积极引导依法、如实、有序、有效举报。2020年共接待来访150余人次。

 严格“质量关”。信访室接收实名信访举报件后，坚持问题导向，重点捕捉“风向标”性质的信息，运用信访举报日常分析日志，从碎片化信访举报中发现深层次原因、关联性因素、根源性问题，准确把握信访举报总体情况和主要特点，形成信访举报分析研判报告，为有效增强案件办理质量发挥积极作用。 

 抓实“效率关”。结合区纪委监委开展的专项整治活动，进一步深化矛盾纠纷排查化解工作，把问题解决在源头，化解在当地。及时解决群众合理诉求，确保“件件有结果，事事有回音”，实现矛盾纠纷得到有效化解，群众诉求得到及时解决。2020年，本级受理信访举报件54件，承办上级信访举报线索30件，线索已全部分办。

 畅通“出口关”。制定了信访受理工作流程图，对信访举报接收受理、分类办理、呈批报批、移送移交、跟踪督办、回访答复、归档备案等各个环节作出明确规定，坚持“一件一档案”，建立上级转办台账、本级自收台账、转办交办台账、定期查办台账、专项线索台账等“五本台账”，做到全程留痕、可查可控，确保每一件信访件去向明确、分流准确、办理及时、归档科学。