“您好，我们主要是想了解一下有关部门对您反映的问题是否处理到位……”近日，营口市老边区纪委监委工作人员通过电话回访、实地走访等方式，对已办结的营商环境“万件清理”问题逐一进行回访核实，坚决杜绝出现弄虚作假、纸面办结、被办结等问题。

 年初以来，营口市纪委监委聚焦省纪委监委“一号文件”确定的8项重点任务，紧盯重点领域和关键环节，不断深化主体责任落实、问题线索查处和治理效果公开“三项监督”机制，靶向精准监督，持续跟踪督办，着力打造营商环境“升级版”。

 为进一步压实责任，市纪委监委将贯彻落实“一号文件”情况纳入绩效考核和专项巡察，对问题诉求实行“双向督办”“以督促办”，从巡视巡察反馈、12345热线转办、部门办结后企业群众“不满意”的问题中广泛收集制约营商环境优化提升的堵点、痛点、难点，及时推动相关职能部门解决机制性梗阻、制度性漏洞。

 12345平台是群众反映诉求问题的重要渠道。营口市纪委监委坚持把12345热线平台作为营商环境问题“万件清理”督办线索的重要来源，不断创新机制、优化流程，全面提升督办质效。大石桥市纪委监委聚焦热线办理职责不清、个别人员为民服务意识不强、热线办理流程机制不畅等问题，建立“12345”热线办理专项监督重点督办事项台账，通过召开会议、定期调度、现场督办、约谈等方式，督促各承办部门各司其职、各负其责，确保群众反映的问题得到及时快速处置、有效解决，目前已成功推动解决群众诉求15件。站前区纪委监委探索建立营商承接、部门报到、纪委督效的监督机制，与区营商局形成联动监督力量，紧盯做好诉求问题转办、督查和回访工作，破解问题办理中的“推拖绕”等形式主义、官僚主义问题，进一步提高诉求件的即时转办率、办结率和诉求满意率。

 “以前开办企业需要来来回回跑好多部门，现在一个综合窗口让我们少走不少弯路。”面对前来回访的市纪委监委工作人员，来自温州的陈先生道出了心声。

 陈先生在营口开办了一家专科医院，从营业执照申办到银行开户，“一站式”综合窗口带来的便利让他切身感受到了营口良好的营商环境。

 今年以来，营口市纪委监委成立监督检查组深入全市200余个政务服务窗口单位开展体验式、沉浸式、调研式监督，着力发现政务服务窗口存在的权力运行关键点、内部管理薄弱点、问题易发风险点，督促市营商局不断拓展“一窗通办”“一件事一次办”事项范围，有效推动窗口工作作风优化和服务效能进一步提档升级。目前，市级900余项政务服务事项均实现综合窗口无差别受理，有效解决了办事群众办一件事跑多个窗口的问题，全市全流程办理比例突破90%，89%的政务服务事项实现了无差别综合受理。

 干部作风是影响营商环境的重要因素。营口市各级纪检监察机关紧盯严肃查处政商交往中存在的以权谋私、钱权交易、官商勾结、“吃拿卡要”等问题持续加大案件查办力度，坚决铲除破坏营商环境的“绊脚石”。今年以来，全市纪检监察机关共受理破坏营商环境问题线索29件，给予党纪政务处分10人。老边区纪委监委建立损害企业利益问题快速查办机制，对破坏营商环境问题线索优先处置。盖州市纪委监委建立健全破坏营商环境问题一案一报告、一周一调度工作机制，对重点案件进行集中督办。西市区纪委监委将破坏营商环境案件查办情况和基层“微腐败”专项整治工作结合，围绕“小切口”加强监督，充分发挥“室组”联动模式，严肃查处破坏营商环境的突出问题。

  结合监督检查、审查调查情况，市纪委监委深入剖析破坏营商环境违纪违法案件背后暴露的深层次问题，不断强化以案促改、以案促治。2023年，站前区纪委监委查处了辖区某街道办事处原二级主任科员刘某等3人破坏政务环境的问题，围绕这3起典型案件，区纪委监委拍摄制作警示教育片《身边人的请托》，有针对性地提出纪检监察建议，督促发案单位不断健全完善权力运行、监督制约等机制，扎实做好以案促改。