营口市纪委监委：

“12345平台+网格员”工作机制

便民、利民、解民忧

“多亏了网格员的帮助，要不然我们违规经营了都不知道。”

 营口市振华社区居民王先生是一名个体水果蔬菜零售商，妻子身体残疾，家庭生活负担较重，为增加收入，王先生打算在自家商店增加售卖牛肉业务，但营业执照的经营范围只有水果、蔬菜，卖牛肉已超出了他的经营范围，只有办理经营增项，才能合法售卖，王先生夫妇却对此一无所知，网格员在巡查中发现该问题后，为他们耐心解答，并利用社区政务服务驿站作用，成功帮助他们办理了营业执照增项业务，解决了夫妇俩的难题。

“12345平台+网格员”工作机制进一步优化了基层矛盾化解，助推营商环境建设由“被动响应”向“主动作为”转变，提高了市场主体办事便利度、满意率和获得感。

 今年以来，营口市纪委监委监督指导各级营商部门按照“一格多员、一网多层”服务框架，构建“社区、街道、县区、市直”的四级网络和公安、市场、住建等10个部门联动工作体系，网格员汇总日常工作时收集到的问题，接收市12345热线平台派件，迅速解决问题，建立健全了“主动发现+未诉先办+提级办理”的问题发现和矛盾化解机制。

 除此之外，营口市纪委监委还推动各级试点单位创新办理模式，充分发挥“网格员最了解基层情况，最能处理基层问题”的优势，利用专业APP软件手机端随手拍、随手反映问题等录入功能，根据诉求实际，与职能部门实现线上组队、即时派件，“自下而上”减少投诉量，降低基层信访成本，让问题发现于萌芽状态，矛盾解决于基层一线。同时，利用大数据平台嵌入3D地图实时追踪网格区域诉求信息，实时监测城市运行状态和热点问题，将政务服务高频事项、市场主体疑难诉求、区域普遍性反馈意见，以及部门响应速度和处置效能进行实时统计、分析比对及可视化展示，实现社区终端“一网整合+一屏集合”，及时掌握基层动态，实现跨部门业务协同，信息实时共享，数据互联互通“一链集成”。

 目前，营口市已在大石桥市和站前区两地全面推开“12345平台+网格员”工作试点，共296个行政村（社区），划分网格3252个，配备网格员3318人，为提升群众诉求办理效率，解决群众实际困难，提供了精准化、精细化服务，真正做到便民、利民、解民忧。