盖州市纪委监委：

“沉浸式”监督推进“清风政务窗口”廉洁高效服务

“沉浸式”监督，即以直插基层、直奔现场、紧盯关键的方式发挥监督职能，全力为群众办实事解难题。近日，盖州市纪委监委党风政风监督室工作人员以“沉浸式”监督方式，直插一线基层，紧盯政务服务窗口开展明察暗访，切实把监督职能转化为为民服务提质增效的动力。

“我想给企业员工办理退休，应该到哪个窗口办理、怎么办理？”市纪委监委党风政风监督室工作人员孙严威来到市政务服务中心人社分中心，真听、真看、真体验，发现工作人员存在的问题，找出业务办理漏洞。“您可以通过手机扫描‘二维码’，直达《办事不找关系指南》界面，具体办理流程清晰明了、一应俱全……”在工作人员的指导下，孙严威按照指南体验业务办理流程。

 盖州市纪委监委到盖州市政务服务中心人社分中心开展监督检查。

 今年以来，盖州市纪委监委结合营商环境问题“万件清理”监督行动和“清风辽宁政务窗口”评选活动，聚焦工作人员存在敷衍塞责、推诿扯皮、吃拿卡要、态度冷漠、作风散漫等不作为、慢作为、乱作为问题，以随机咨询问题、体验办事流程、与群众交流等方式开展明察暗访。针对存在问题较多的职能部门，责成主管部门制定整改方案，并结合工作实际，从严从实、逐条逐项真改实改。截至目前，盖州市纪委监委共开展监督检查20余次，推进问题整改5个，有力有效推进营商环境不断优化。

 前不久，当市纪委监委工作人员来到人社分中心开展监督检查时，发现办理退休的窗口前，一位女士正在与工作人员进行沟通。在工作人员上前询问后得知，该女士名叫刘丽君，下个月就要退休，来到窗口向工作人员咨询办理退休事宜。在得知办理退休手续必须由本人当月现场办理后她犯起了难。

“我常年居住在外地，今天也是回营办事，顺便来咨询一下，明天我就要回去了，这可怎么办呀。”纪委监委工作人员了解情况后，立即与该中心分管负责人进行沟通，安排工作人员帮助刘丽君把退休材料准备齐全并交由专职人员妥善保管，并承诺将在她退休当月及时办理退休手续，不用本人再跑一趟。

 市纪委监委聚焦窗口服务单位作风建设，坚持线上线下同步推进，以营商环境监督“二维码”和“12345平台＋网格员”为依托，围绕窗口服务单位，以“1＋7＋N”模式组建营商环境“110”监督网，通过快速反应、快捷处置坚决查处问题，精准推进政务服务环境有效提升。