“感谢区纪委监督的监督推动，帮助我快速办理了执照审批业务。”近日，在对12345热线平台受理投诉问题进行例行电话回访过程中，投诉人向营口市站前区纪委监委工作人员表达了感谢。

 12345热线是群众反映问题的窗口，也是纪检监察机关发现和查处损害群众利益问题的重要渠道。站前区纪委监委紧盯办结率、反馈率、解决率开展监督，持续完善12345热线平台对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理机制，深挖群众企业诉求背后的责任、纪律和作风问题。

 为了让12345热线真正“热起来”“活起来”，区纪委监委对纳入营商环境问题“万件清理”监督平台的12345热线线索建立台账及办结清单，进一步加强对问题办理的跟进监督、全程监督。建立企业群众反映问题共性清单，绘制营商环境监督态势图，深挖在权力运行、体制机制建设、政策落实、纪律作风等方面存在的堵点、难点，切实找准维护群众利益的“靶心”，使日常监督更有针对性、实效性。将分析研判结果及时推送有关职能部门，定期组织召开工作协调会通报各部门诉求办理情况，不断完善营商承接、部门报道、纪委督效机制，确保问题精准有效解决。

 区纪委监委发挥约谈提醒作用，紧盯流转办理速度较慢、群众反馈满意率较低等问题，对相关党组织负责人开展约谈，提醒党组织负责人发挥12345热线平台沟通政府与群众的“连心桥”重要作用，进一步畅通群众诉求渠道，在严格派单、跟踪核查处理情况上下功夫，对群众反映的诉求积极推进、及时反馈、限时办结，确保办结率和群众满意率“双提升”。截至目前，12345热线平台投诉办结率95.65%，满意率达到100%。