“大爷，您今天过来办什么业务，办理过程顺畅吗？”“我今天过来办理退休事宜，办事大厅的同志工作非常负责，服务态度也很好。不但给我详细讲解办理流程，还亲自陪同我办理业务。我今天材料没带全，下次来就可以直接办理退休手续了。”

 日前，营口市西市区纪委监委联合区市监局、区营商局等部门成立监督检查组，对全区窗口单位作风情况开展监督检查，通过咨询办事流程、陪同办理业务、向办事群众询问了解等方式，了解各窗口单位履职尽责、服务态度、工作效率等情况。

 办事窗口是为民服务的前沿阵地。西市区纪委监委紧密结合“我为群众办实事”实践活动及优化营商环境专项整治工作，会同有关部门，在全区开展“窗口”腐败问题专项整治。聚焦行政审批和政务服务中群众反映突出的难点、痛点、堵点问题，采取随机抽查等方式，重点围绕服务观念和意识不强，窗口工作人员能力素质低，遵守和执行纪律规定不强，遇事推脱、相互扯皮等九方面问题开展监督检查。

 针对专项整治中发现的问题，西市区纪委监委坚持问题导向，推动相关职能部门不断提高窗口服务质效。督促区市场监督管理局制定优化审批流程、规范窗口审批程序、选优配强窗口工作人员等5项纠治举措。推动区营商局制定窗口单位监督任务清单，对全区窗口单位常态化开展明察暗访，不断提高“窗口”人员服务意识、服务本领，助力打造营商环境“升级版”。