“最近物业已经组织工人对小区环境进行清理，电梯运行也平稳了，物业服务态度也更好了，困扰我们的‘烦心事’都解决了……”近日，面对营口市西市区纪委监委工作人员的回访，家住西市区国宝首府小区的李先生高兴地说道。

 此前，西市区清华街道纪工委工作人员在下沉接访中，收到国宝首府小区居民反映“物业不作为”问题。该街道纪工委工作人员了解相关情况后，第一时间督促清华街道办事处、社区、物业管理公司联动开展“三方共治”研判，明确责任分工、细化工作措施，共同化解居民反映的问题。经过多方努力，有效解决了国宝首府小区物业管理服务问题。

 物业管理服务“小问题”，事关基层治理和群众福祉“大民生”。西市区纪委监委立足职责定位，把化解物业管理服务问题作为本年度工作重点，强化靶向监督、跟进监督、联动监督，推动相关职能部门和属地街道办事处合力解决物业管理过程中的堵点难点问题，切实维护群众合法权益。

 “我们在查阅12345平台投诉情况时发现，仅2024年，辖区内诉求物业管理服务的问题就有2030件，占比高达36%，化解物业管理服务难题迫在眉睫。”西市区纪委监委相关负责人表示。

 为确保底数清、情况明，西市区纪委监委紧盯12345平台反映问题和市级转办群众诉求，督促所辖街道办事处深入一线调研排查，广泛听取业主诉求和意见，通过自检自查，全覆盖排查梳理辖区内物业管理区域217个，共发现问题小区78个，切实把问题找准找透找实，为下一步工作推进打牢基础。

 “自检自查发现，辖区内有10个小区存在楼道、电梯间垃圾堆积问题，存在一定的消防安全隐患，我们已安排社区工作者和网格员不定期检查，随时提醒辖区居民注意安全防范。”西市区得胜街道相关负责人表示。

 开展物业管理服务问题专项整治，需要各相关部门各司其职、各负其责，协作配合、共同推进。西市区纪委监委督促各街道办事处和职能部门，对梳理问题实行清单化管理，采取“一类一策”“一事一议”“办结销号”等方式，进一步规范物业管理市场秩序，打造让群众舒心的“阳光物业”。同时，督促各部门要依法依规履行行业主管和部门监管责任。区物业行政主管部门加强统筹协调、研究部署、综合协调全区物业监督管理工作，提升物业管理水平；各街道办事处进一步完善本辖区办事处代管物业管理工作；各相关单位根据排查梳理出的问题分类稳慎进行对照整改，对问题突出、影响恶劣的坚决予以纠治，确保整治工作取得实效。

 为规范自治管理，西市区纪委监委跟进推动区物业行政主管部门进一步加强业主委员会建设，加强行业日常监督。通过建立健全物业服务内容清单，常态化开展物业服务质量评价，形成物业服务前段把关、过程监管、结果运用的全链式监管机制；督促建立完善物业维修资金使用监督制度，做到“用前有审查、用中有监管、用后有审计”，帮助群众管好“钱袋子”。

 “民生无小事，我们将充分发挥派驻组监督‘探头’作用，聚焦职能部门在问题整改、政务服务、工作作风、制度健全等方面存在的突出问题开展重点监督，对消极应付、推诿扯皮的党组织和党员干部严肃追责问责，推动职能部门真正做到解民忧、纾民怨、暖民心。”西市区纪委监委党风政风监督室负责人表示。