一笔错缴至外省的水费，本以为追回无望，却在不到48小时内顺利退回。近日，山东省东营市的宋女士通过12345平台，向营口水务集团开发区分公司表达了由衷感谢。这场跨省、跨系统、跨用户的特殊退费，通过特事特办、提级处理得到了圆满解决。而这背后，离不开营口市鲅鱼圈区纪委监委对12345政务服务平台诉求办理工作的全程监督与有力推动。

 前不久，东营市民宋女士通过手机缴费平台缴纳水费时，不慎将500元水费错缴至营口水务集团开发区分公司辖区内一位用户账上，焦急万分的她拨打了鲅鱼圈区12345政务服务便民热线求助。接到工单后，12345平台工作人员第一时间与营口水务集团开发区分公司沟通。但问题远比想象中复杂，这笔缴费涉及跨省、跨系统、跨用户，且公司从未处理过此类先例，按照常规退费流程根本无法完成退费。

 区纪委监委在日常监督中关注到该疑难跨区域诉求处置推进难度大、协调环节多，随即主动跟进督办，督促12345平台进一步强化统筹牵头作用，压实各方处置责任，加快问题闭环化解。

 在区纪委监委的监督推动下，营口水务集团开发区分公司果断启动业务提级处理机制，核实制度边界、及时打通跨省退费操作关键环节。

 从接到工单到退费到账，全程不到48小时。宋女士足不出户便收到了误交款项，事后她通过12345平台高度评价：“隔得那么远，大家还这么用心，由衷感谢！”

 这起跨省退费诉求的快速解决，正是区纪委监委立足职责定位、助力优化营商环境的一个缩影。今年以来，区纪委监委紧盯群众和市场主体“急难愁盼”，将12345诉求办理纳入日常监督重点，深入12345政务服务平台开展专题调研，推动建立《鲅鱼圈区12345政务服务便民热线平台群众诉求办理重点环节工作规程》，以制度为抓手，健全首接负责、接诉即办、限时办结、闭环管理等工作机制，进一步深化“12345＋纪检监察”协同联动，紧盯问题办理质量、办理效率、群众满意度等内容，督促职能部门进一步转作风、提效能、优服务，对推诿扯皮、超期未办、虚假办结等问题实行“亮牌”督办，推动各承办单位变“被动接单”为“主动解难”，全面提升政务服务效能和诉求办理质效。

 区纪委监委相关负责人表示，将坚持严的基调，对推诿扯皮、超期未办等问题强化督办问责，坚决纠治以权谋私、吃拿卡要等行为，为持续营造公平公正、风清气正的营商环境提供坚强保障。